Sendera и Делта Pro: защо фирмата не се вижда и как да я свържеш

Как всъщност се движи една фирма между Делта Pro, Sendera и Gotovo?

Sendera е облачният мост на Microinvest. Делта Pro е локалната програма на компютъра в кантората. Фирмата се появява в облака под своя ЕИК, когато в Делта Pro, с отворена тази фирма, се впишеш в Онлайн услуги → Профил с имейла и паролата за Sendera. Така тя влиза в Sendera профила на този имейл, а Делта Pro изпраща автоматично и индивидуалния ѝ сметкоплан. Едва след това външен инструмент като Gotovo може да я види и да ѝ подава документи.

Важно е да разбереш реда, защото всяка стъпка зависи от предишната. Ако фирмата не е добавена в профила, външният инструмент няма какво да намери. Ако е добавена под друг имейл, например на колега, трябва ти „Присъединяване“ в sendera.bg по ЕИК. Иначе външният инструмент влиза с „грешния“ акаунт и не намира нищо, макар че фирмата е в облака. Sendera няма публичен списък „всички фирми на този потребител“ за външни програми, затова свързването винаги минава през ЕИК.

• Стъпка 1 — Делта Pro: отвори фирмата (с верен Булстат в Редакция → Администриране → Моята фирма) → Онлайн услуги → Профил → вход с имейла за Sendera. Фирмата влиза в профила, сметкопланът тръгва автоматично.
• Стъпка 2 — sendera.bg: „Присъединяване“ по същия ЕИК, само ако фирмата е добавена под друг имейл → членство към имейла на счетоводителя.
• Стъпка 3 — Gotovo: същият имейл и парола като в sendera.bg + ЕИК на клиента → Sendera потвърждава достъпа.
• Стъпка 4 — обратно в Делта Pro: Онлайн услуги → Обмен на данни → Импорт на операции → „Получи документи от Sendera“.

Защо Sendera казва „Няма фирми за този имейл“?

Това е най-честото съобщение и означава, че към акаунта, с който влизаш, няма присъединена фирма. Провери трите неща по ред и не прескачай нито едно, дори да си „сигурен“. В практиката най-често се оказва, че колега е добавил фирмата от своя компютър със своя Sendera имейл, а ти влизаш с друг.

• Добавена ли е фирмата в профила? Отвори Делта Pro на компютъра, където е базата, отвори фирмата и се впиши в Онлайн услуги → Профил с имейла за Sendera. Провери и че в Редакция → Администриране → Моята фирма е попълнен верният Булстат. Ако фирмата не е добавена, тя не съществува в облака и никой имейл няма да я види.
• Под твоя имейл ли е добавена? Ако колега я е добавил със своя Sendera имейл, влез в sendera.bg с имейла, който ще ползваш навсякъде, отвори „Присъединяване“ и въведи ЕИК-а на клиента. Присъединяването е към имейл, не към кантора: всеки колега с друг имейл го прави поотделно.
• Същият ли е имейлът? Gotovo изисква имейл и парола, идентични с тези за sendera.bg. Ако получаваш „Невалиден имейл или парола за Sendera“, първо влез ръчно в sendera.bg със същите данни. Ако там не работи, проблемът не е в интеграцията.
• Свързал ли си отново след присъединяването? Sendera издава токен при вход, който не „научава“ ново членство. След „Присъединяване“ натисни „Свържи отново“, за да се вземе нов токен с актуалните права.

Какво означава „Sendera не потвърди ЕИК“?

Gotovo не създава фирми в Sendera и не ги „познава“ по име. При свързване подава ЕИК-а към Sendera и очаква потвърждение, че този акаунт има достъп до фирмата. Ако потвърждението не дойде, възможностите са две: грешен ЕИК (най-често разменени цифри или въведен ДДС номер с „BG“ отпред вместо чист ЕИК) или липса на достъп, тоест фирмата е добавена под друг акаунт и не си се присъединил към нея. Ако Sendera отговаря празно за ЕИК-а, фирмата още не е добавена в профила на този имейл или облакът още няма данни за нея: отвори я в Делта Pro, впиши се в Онлайн услуги → Профил и опитай пак след няколко минути.

Въведи ЕИК-а само с цифри, минимум девет. Ако след поправката пак няма потвърждение, върни се на предишната секция: почти сигурно фирмата не е добавена в профила или е под друг имейл.

Защо клиентът се показва като „Фирма 123456789“ вместо с името си?

Това не е грешка при свързването, а особеност на Sendera: облакът потвърждава ЕИК-а, но няма отделна услуга „дай ми името на фирмата по ЕИК“. Затова първоначално името може да е заместител от вида „Фирма + ЕИК“. Реалното име се появява, когато партньорите на фирмата стигнат до облака (Онлайн услуги → Обмен на данни → Експорт на партньори), защото фирмата фигурира и в собствения си партньорски регистър със същия ЕИК. Ако табът стои с такова име по-дълго, натисни „Обнови данните“ на клиента. Документите, пуснати междувременно, са насочени коректно, защото насочването е по ЕИК, не по име.

Защо при импорт Делта Pro казва „Не е дефинирана сметка с номер 411“?

Тази грешка се появява при „Получи документи от Sendera“, а не при свързването, и подвежда много колеги, защото изглежда като проблем с контировката. Причината е друга: индивидуалният сметкоплан на фирмата още не е стигнал до Sendera. Локално в Делта Pro сметката 411 съществува, но облакът не я знае, затова документ с 411, 401 или 4531 в редовете бива отказан.

Индивидуалният сметкоплан е отделен обект за синхронизация между Делта Pro и Sendera. Това, че го виждаш в програмата, не значи, че е качен в облака. Делта Pro го изпраща автоматично при отваряне на фирмата, при вход в Онлайн услуги → Профил и при добавяне или редакция на сметка. Ръчен бутон няма. Ето процедурата, която работи:

• 1. Делта Pro → Операции → Сметкоплан и начални салда → Избор на сметкоплан (Alt+K). Избери фирмен тип и прехвърли предефинираната структура, ако фирмата е нова.
• 2. Операции → Сметкоплан и начални салда → Индивидуален сметкоплан (Ctrl+H). Прегледай и допълни сметките, които ползваш реално: 401, 411, 4531, 4532, 501, 601, 602, 703 и т.н.
• 3. С отворена фирмата се впиши в Онлайн услуги → Профил с имейла за Sendera. Това изпраща сметкоплана. В Обмен на данни сметкоплан няма: там са само Импорт на операции, Импорт на партньори и Експорт на партньори.
• 4. Изчакай няколко минути, после в Gotovo → „Обнови контекста“ на клиента, за да се изтегли облачният сметкоплан. Чипът „Работим с типични сметки“ трябва да изчезне и да видиш реалния брой сметки.
• 5. Документите, отказани преди синхронизацията, импортирай наново или ги изтрий от Sendera и ги пусни пак.

Каква е ролята на евро преходa при празния сметкоплан?

От 2026 г. Sendera поддържа два сметкоплана за една фирма: в левове за периодите преди еврото и в евро за текущите. Фирма, създадена след 01.01.2026, може да има напълно празно „левово“ дърво и няколко стотин сметки в „евровото“. Ако инструментът, който чете сметкоплана, гледа само старото дърво, ще види нула сметки и ще предложи типични НСФО номера, макар че синхронизацията от Делта Pro е минала успешно.

Gotovo чете и двете дървета и ползва по-пълното, така че този случай не изисква ново качване от Делта Pro. Когато и двете дървета са празни, отвори фирмата в Делта Pro (Alt+K, ако няма сметкоплан) и се впиши в Онлайн услуги → Профил. Ако сте на друг инструмент и виждате „0 сметки“ при фирма от 2026 г., първо питайте доставчика си дали чете евровия сметкоплан.

Кои други грешки при импорт не са грешки при свързването?

Няколко съобщения от Делта Pro изглеждат като проблем със Sendera, но идват от съдържанието на документа. Добре е да ги разпознаваш, за да не преправяш връзката напразно.

• „Въведени са невалидни данни за сметка, обвързана със стока (Контиране)“ — дебитираш сметка като 302 или 304, която в Делта Pro е обвързана със стоковия каталог. Такъв ред трябва да реферира съществуваща стока, а не свободен текст. Или смени сметката на чисто разходна, или подай реда с код от каталога.
• Проформа фактура — не е счетоводен документ и не се осчетоводява. Изчакай реалната фактура. Инструмент, който подава проформи към Sendera, ти създава двойна работа при изчистването.
• Липсващ или невалиден ЕИК на доставчика — Sendera може да върне празен отговор и документът просто не се появява в опашката. Провери партньора: девет цифри, без „BG“, без интервали.
• Дублиран номер на документ за същия доставчик — Sendera отказва повторното създаване. Провери дали фактурата вече не е качена от колега.

Контролен списък преди да пишеш на поддръжката

Мини през този списък и в над половината случаи ще си решил проблема сам. Ако след всички точки връзката пак не работи, тогава пиши, като приложиш ЕИК-а на фирмата, имейла, с който си се присъединил, и точния текст на грешката.

• Фирмата е добавена в Sendera профила от Делта Pro (отворена фирма → Онлайн услуги → Профил), а Булстатът в Моята фирма е верен.
• Ако фирмата е добавена под друг имейл, присъединил съм се в sendera.bg по същия ЕИК с имейла, който ползвам в интеграцията.
• Влизам ръчно в sendera.bg със същите имейл и парола без проблем.
• След присъединяването съм натиснал „Свържи отново“.
• ЕИК-ът е само цифри, минимум девет, без „BG“.
• Индивидуалният сметкоплан е в Sendera (фирмата е отваряна с вписан профил) и „Обнови контекста“ показва реални сметки, не „типични“.
• Документът не е проформа, доставчикът има валиден ЕИК, номерът не е дублиран.

Кога този поток не е за теб?

Ако кантората не работи с Microinvest Делта Pro или клиентът не ползва Sendera, нито една от горните стъпки не се отнася за теб и Gotovo не е правилният избор за този клиент. Същото важи, ако политиката на кантората забранява облачен обмен на документи: Sendera е облачна услуга по дефиниция и без нея интеграцията няма мост. За фирми на Ажур, Плюс Минус или друг софтуер потокът е различен и е описан на съответните страници за интеграции.